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Artikel Tagged ‘CRM’

CRM-System vTiger-Integration mittels Webservices

15. Juni 2012 2 Kommentare

Habe gerade festgestellt, dass ich meinen Blog sträflich vernachlässige. Ich arbeite einfach zu viel an meinen vielen Themen  ;-). Nun jetzt mach ich eine kurze Pause und schreibe endlich mal wieder etwas und zwar aus meiner aktuellen Bastelstube 😉 …

Wie ich an anderer Stelle schon erwähnt habe, haben wir bei system worx haben als CRM-System das OpenSource-System vTiger im Einsatz. Warum, darüber habe ich mich an anderer Stelle schon mal ausgelassen.

Ein CRM-System muss man aber pflegen, damit es seine segensreiche Wirkung entfalten kann. Das kostet natürlich Aufwand. Um diesen zu reduzieren, zapfe ich gerade alle unsere Datenquellen mit Kundendaten an und erzeuge die CRM-Einträge per Cronjob automatisch. Ebenfalls automatisch wird dabei die Historie erzeugt.

Beispiel : Ein Kunde hat 3 Seminare bei uns besucht und unseren Newsletter abonniert. Zusätzlich hat er sich in der Free-Variante unsere Change Controlling Tools registriert. Diese Informationen definieren wir als Aktivitäten und hinterlegen sie automatisch beim Kunden.  Ich denke für jeden nur etwas vertrieblich geprägten Menschen liegt der Nutzen auf der Hand.

Um dieses Ziel zu erreichen, zapfe ich jetzt in einem CronJob alle unsere Datenquellen an und erzeuge bzw update die Geschäftskontakte (Leads im Standard-vTiger) und Kunden (Personen, Organisationen in Standard-vTiger) in unserem System. Zusätzlich schreibe ich die Seminar-Buchungen, Newsletter-Anmeldungen etc. als Historie dort fort. Wenn ich nächste Woche damit fertig bin, pflegt sich unser System quasi von selbst :-).

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vTiger und Cron-Jobs

25. Oktober 2011 2 Kommentare

Nach einer längeren Pause wegen hoher Arbeitslast, Kurzurlaub und Herzinfarkt melde ich mich zurück :-). Mein Blog lebt also weiter. Ja so wie ich wohl auch 🙂 …

Mein Thema heute sind die Cronjobs bei vTiger, mit denen ich gerade in einem meiner Kundenprojekte viel zu tun habe. In diesem Projekt werden die Daten einer wirklich komplexen Online-Registrierung zum Wechsel des Energieanbieters (realisiert mit Joomla und CommunityBuilder) automatisch in das CRM-System vTiger gepostet. In vTiger wird dann ein Großteil des gesamten Wechselprozesses inkl. der vollständigen Rechnungslegung abgebildet. Um dies weitgehend  vollautomatisch abzuwickeln, haben wir eine ganze Reihe von zeitlich abgestimmten Cron-Jobs gebaut. Das generelle Vorgehen zur Erzeugung eines solchen Jobs in vTiger möchte ich hier kurz skizzieren.

Definition : Cron-Job

Ein Programm/Ein Script auf dem Server, das in definierten Zeitabständen vom System automatisch gestartet wird.

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vTiger als Adressverwaltung für Non-Profit- Unternehmen

5. August 2010 2 Kommentare

Wir (Human Touchnologies) bieten, wie möglicherweise bekannt, auch Dienstleistungen rund um das OpenSource-CRM-System vTiger an.

Auch habe ich mich in einem Blog-Artikel früher bereits eher allgemein über das Thema CRM ausgelassen : „Was ist eigentlich CRM und wofür braucht man es ?

Nun habe ich mich heute auf Grund einer Anfrage mit dem Thema  „vTiger als Adressverwaltung für Non-Profit- Unternehmen“ beschäftigt. Da es bei vTiger etwas schwierig ist, einen (vor allem auch deutschsprachigen) Einstieg in das System zu finden, habe ich diese Gedanken in ein Dokument gepackt und stelle es hiermit meiner geneigten Leserschaft zum Download in unserem Service-Bereich bereit.  Ja ich nehme „Open Source“ durchaus ernst 🙂 …

In den vergangen Wochen ist auch bereits eine weitere vTiger-Anleitung entstanden :  „Benutzerdefinierter Datenexport vTiger“. Auch dieses finden Sie in unserem Downloadbereich.

Hier die direkten Links :

Tja diesmal war der Artikel so kurz wie mein kleiner Urlaub letzte Woche :-). Aber die Arbeit steckt ja in den Dokumenten und diese sind hoffentlich für den einen oder anderen doch hilfreich 🙂 …

Was ist eigentlich CRM und wofür braucht man es ?

Nach einem erholsamen Urlaub möchte ich mich endlich, wie lange geplant, mit dem Buzz-Thema CRM auseinandersetzen.

CRM = Customer Relationship Management

Die Definition nach Wikipedia:

Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Klingt nicht so ganz durchsichtig, nicht wahr 😉 ? Was ist damit gemeint ?

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Diagnose von Software-Fehlern im LAMP/WAMP-Umfeld

13. Februar 2009 2 Kommentare

Ich habe mir eben lokal das Open Source -CRM – System vTiger installiert um es für einen Kunden anzupassen. Dabei bin ich auf ein kleines Problem gestoßen, das ich zum Anlass nehmen möchte, kurz die Strategien kurz zu erläutern, die ich schon instinktiv anwende um solche Probleme zu diagnostizieren bzw. um qualifiziert in den entsprechenden Support-Foren um Hilfe zu bitten oder nach Lösungen zu suchen.

Zuerst was heisst LAMP/WAMP ?

LAMP = Linux – Apache – mySQL – php
WAMP = Windows – Apache – mySQL – php

Es sind schlicht Kürzel, die die Umgebung, in der eine solche Software läuft, hinreichend genau beschreiben …

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