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Archiv für Juni, 2012

CRM-System vTiger-Integration mittels Webservices

15. Juni 2012 2 Kommentare

Habe gerade festgestellt, dass ich meinen Blog sträflich vernachlässige. Ich arbeite einfach zu viel an meinen vielen Themen  ;-). Nun jetzt mach ich eine kurze Pause und schreibe endlich mal wieder etwas und zwar aus meiner aktuellen Bastelstube 😉 …

Wie ich an anderer Stelle schon erwähnt habe, haben wir bei system worx haben als CRM-System das OpenSource-System vTiger im Einsatz. Warum, darüber habe ich mich an anderer Stelle schon mal ausgelassen.

Ein CRM-System muss man aber pflegen, damit es seine segensreiche Wirkung entfalten kann. Das kostet natürlich Aufwand. Um diesen zu reduzieren, zapfe ich gerade alle unsere Datenquellen mit Kundendaten an und erzeuge die CRM-Einträge per Cronjob automatisch. Ebenfalls automatisch wird dabei die Historie erzeugt.

Beispiel : Ein Kunde hat 3 Seminare bei uns besucht und unseren Newsletter abonniert. Zusätzlich hat er sich in der Free-Variante unsere Change Controlling Tools registriert. Diese Informationen definieren wir als Aktivitäten und hinterlegen sie automatisch beim Kunden.  Ich denke für jeden nur etwas vertrieblich geprägten Menschen liegt der Nutzen auf der Hand.

Um dieses Ziel zu erreichen, zapfe ich jetzt in einem CronJob alle unsere Datenquellen an und erzeuge bzw update die Geschäftskontakte (Leads im Standard-vTiger) und Kunden (Personen, Organisationen in Standard-vTiger) in unserem System. Zusätzlich schreibe ich die Seminar-Buchungen, Newsletter-Anmeldungen etc. als Historie dort fort. Wenn ich nächste Woche damit fertig bin, pflegt sich unser System quasi von selbst :-).

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