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Archiv für August, 2009

Was ist eigentlich CRM und wofür braucht man es ?

Nach einem erholsamen Urlaub möchte ich mich endlich, wie lange geplant, mit dem Buzz-Thema CRM auseinandersetzen.

CRM = Customer Relationship Management

Die Definition nach Wikipedia:

Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Klingt nicht so ganz durchsichtig, nicht wahr 😉 ? Was ist damit gemeint ?

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